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遇到負面信息怎么辦?解決負面聲音的三個策略

人無完人,金無足赤。蘿卜白菜,各有所愛。

一個人或者品牌的名氣大起來以后,關注的粉絲就會增多。同時黑粉也會冒出來,給你制造負面信息。

很多人,明星、名牌、名人一看到負面信息,他們就跟剛點燃的鞭炮似的,立刻就要爆炸。

他們聽到不好的聲音,立刻就會采取行動。

大部分人會說:

對方說得不對;

對方無中生有;

我能證明我是正確的;

往往這樣做的人,結局都是慘敗收場。

被質疑偽作家的,不再寫書了;

被太太鬧離婚財產的,爭辯之后身敗名裂;

類似這樣的事情,不勝枚舉。

那么當一個普通人、名人以及企業遇到負面信息的時候怎么辦?

根據妙飛我的經驗,給你透露一些我處理這類問題的策略。

我的這些解決方案幫助了很多人和企業,解決了他們的實際問題,并且他們為了感謝我,都給了我很高的報酬。

 

一、收下身邊人給的負面言語,提升自我格局

十二年前,我的一個非常要好的朋友,手里積攢了一些錢,準備投資生意。

私下給我算賬說,投資這個生意,兩年以后就賺到買房子錢。

我當時給他說,既然你的目標是買房子,現在你手里的錢再湊湊,就夠買房子了,何必繞那么大的彎子呢!

他當時聽懂我在給他說什么。

他把錢用來買房子。

他也很幸運,幸好沒有投資。因為那個生意一年后就失敗了。

5年前,我獨立出來創業做網站建設推廣項目。當時我規定,只運營本公司做的網站,外面的網站,非大型的不接。

當時我覺得這樣的訂單不多,并且不是我們開發的內容管理系統,網站運營人員用起來限制很多,不方便,客服還需要三方溝通,太麻煩。

同事們都知道有這樣的規定,遇到這樣的客戶咨詢都直接拒絕了。

后來,一個新來的銷售經理就給同事們說,很多中小企業的官方網站他們自己不會運營優化,網站系統都差不多,沒什么難度??蛻艨墒怯行枨?,我們為什么不接訂單?

當時我也聽見他這么說,主管也給我說了情況。我略加思索說,那就接。

同時,我還讓他做主管,來負責這些外部訂單,他一直干得非常好。

后來,這樣的訂單也占公司15%銷售額。并且部分客戶和我們有了新的互聯網營銷推廣合作。

妙飛我覺得,大部分人的想法是很難改變的,因為他覺得是對的,那么和他想法相反的聲音就是錯的。

一般人是聽不了反面信息,負面信息,也就是逆耳的話。甚至會自動忽略掉別人的話。

我覺得我的朋友能聽我的建議,避免了風險投資。

我能聽員工的建議,當初邁出了一大步,幫助很多客戶管理網站,并給公司帶來了良好的收益。真的超值!

 

二、誤解你的人不懂你,用行動證明自己

就拿一位80后作家來說吧,他十幾歲就開始出書,書里面的內容涉及知識面非常廣。

有些人看他被采訪中的談話,又不是那回事。然后就有人就開始質疑他,書不是他寫的,而是別人替他寫的。

當有這樣的質疑聲出現,他開始慌了,快速的響應。

然后開始發布信息證明書是他寫的。結果是什么?

前幾年看了一個他的采訪,他說,這幾年忙其他事情,很久不寫書了,往后寫不寫都不一定了。

我為什么建議遇到負面信息要淡定呢?因為,一個人遇到這樣的問題,一定是被誤解了,被人猜忌。

我們可以多角度想一想,那么多人關注他,有少部分黑粉想借勢他,蹭他、打壓他、太正常不過了。

所以,遇到負面信息,妙飛我建議做好以下3點:

第一,不辨。不要急于的辯解來說明事情真相。俗話咋說的,解釋就是掩飾。

第二,自信。要對自己有信心。一個人在圈子內混了那么久,他們是知道真相的,他們其中一個人幫你發聲的力量,超過十個你,一百個你的力量。

第三、行動。竟然有人懷疑你,那你就應該發揮從小練就的寫作特長,持續地寫下去,多出幾本書。時間也會證明一切,真相總會水落石出。

這樣回應負面信息絕對比辯解的效果好10倍。

 

三、態度端正,積極主動解決問題

我的一個客戶,知道妙飛我們是做互聯網營銷推廣策劃的。于是,就主動找我。

他給我說,現在網上出現了他們負面信息。

在和客戶簽訂合同前,有客戶竟然看到了這個信息。銷售給解釋也沒有用,最終導致合同訂單終止,以失敗告終。

他問我,你認識刪除信息的人嗎?

我告訴他,刪除信息已經是違法行為了,千萬不要這么做。

他問,那該怎么做呢?

我說,你應該找找原因,分析一下問題出在哪里。

于是,他就給我說了和客戶的糾紛問題??蛻綦y纏,小事大做,目的是想少結賬,他們不同意。最終才有了這樣的負面信息。

我大致做了解以后,問他,那你們的管理上,有問題嗎?

他說,一線上的事情,確實有所疏忽,管理也不到位。

我說,既然這個事情出來了,并引起了后來新客戶的關注,刪是解決不了問題的。

妙飛我當時就給他說:

首先,要還原一下這個事件本身,講清楚來龍去脈,前因后果;

其次,承認自己對一線的管理上的不到位;

然后,主動和客戶協商,主動承擔責任,給出解決措施。后續還要把處理結果在官方網站說出來。

這樣關注這個事件的人,包括未來的新客戶,都能了解到事件的來龍去脈,那么他們也就不會再去看第三方的信息。他們心里有結果,自然就不關注,熱度自然就沒有了。

他們接受了我給的方案,回去按照妙飛說的執行。

他們解決了客戶的問題,解決了公司運營上的問題,給關注者一個處理結果。就這樣,他的負面信息事件平息了。

客戶原來參考別人的解決方法是不正確的,不能怪他,因為他也不懂。用了我給的方案,后來的處理結果他非常滿意。

就這一招,非常值錢。

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